Conditions générales de service

Dernière mise à jour : 23 juin 2026

Bienvenue chez Mission forJOY / forJOY. Les présentes Conditions générales de service régissent votre utilisation de notre site web ainsi que l'achat de produits dans notre boutique Shopify.

Le présent site web est exploité par 17137249 Canada Inc., exerçant ses activités sous le nom de Mission forJOY / forJOY.

En accédant à notre site web ou en passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions générales de service, ainsi que toutes les politiques y afférentes, y compris notre Politique d’expédition, notre Politique de retour et notre Politique de Confidentialité.

Si vous n'acceptez pas les présentes Conditions générales de service, veuillez ne pas utiliser notre site web ni passer de commande.

1. Informations sur l’entreprise

Nom légal de l’entreprise : 17137249 Canada Inc.
Nom d’exploitation : Mission forJOY / forJOY

Adresse :

6869, boul. Métropolitain Est, bureau 500
Montréal (Québec) H1P 1X8
Canada

Courriel : info@forjoy.ca

2. Boutique en ligne

Notre boutique en ligne est hébergée par Shopify. Shopify fournit la plateforme de commerce électronique qui nous permet de vous proposer et de vous vendre nos produits.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour, de modifier, de suspendre ou d'interrompre, en tout ou en partie, le présent site web, à tout moment et sans préavis, dans les limites permises par la loi applicable.

3. Produits

Nous nous efforçons de décrire et de présenter nos produits avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, nous ne pouvons garantir que les images, les couleurs, les dimensions, les textures ou les autres caractéristiques des produits apparaîtront de manière identique sur tous les appareils ou écrans.

La disponibilité des produits n'est pas garantie. Nous nous réservons le droit de limiter les quantités offertes, de cesser d'offrir certains produits ou de les retirer de notre boutique à tout moment.

Certains produits peuvent être proposés en édition limitée, en vente finale, être personnalisés ou fabriqués sur commande. Toute condition particulière applicable sera indiquée sur la page du produit, au moment du paiement ou dans nos politiques.

4. Prix, devise et taxes

Tous les prix sont indiqués en dollars canadiens (CAD), sauf indication contraire.

Les taxes applicables, y compris la TPS et la TVQ, seront calculées et facturées au moment du paiement, le cas échéant.

Les frais d’expédition, les droits de douane, les taxes d’importation, les frais de courtage et les autres frais de tiers ne sont pas inclus dans le prix du produit, sauf indication contraire expresse.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour les prix à tout moment. Si un produit est affiché avec un prix, une description ou une disponibilité incorrecte, nous nous réservons le droit de corriger l’erreur et, lorsque la loi le permet, d’annuler ou de refuser la commande affectée.

5. Paiement

Nous acceptons les méthodes de paiement mises à disposition par Shopify et affichées au moment du paiement.

Le paiement doit être autorisé et traité avec succès avant qu’une commande ne soit exécutée.

En soumettant les informations de paiement, vous confirmez que vous êtes autorisé à utiliser la méthode de paiement sélectionnée et que les informations de facturation que vous fournissez sont exactes.

Nous ne stockons pas les détails complets des cartes de paiement sur notre site web. Les paiements sont traités par Shopify et/ou des fournisseurs de services de paiement tiers.

6. Commandes

Après avoir passé une commande, vous recevrez un courriel de confirmation de commande. Cette confirmation atteste que nous avons bien reçu votre commande, mais ne constitue pas une acceptation définitive de celle-ci.

Nous nous réservons le droit de refuser, d’annuler ou de limiter une commande lorsque nous avons des raisons de croire qu’il y a :

• des prix ou des informations sur les produits incorrects
• une indisponibilité des stocks
• une suspicion de fraude ou d’activité non autorisée
• un abus de promotions, de réductions ou de politiques de retour
• une erreur dans le processus de commande ou de paiement
• un autre problème qui nous empêche d’exécuter la commande

Si nous annulons une commande après que le paiement a été traité, nous émettrons un remboursement selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat, sous réserve des délais de traitement du fournisseur de services de paiement.

7. Modifications et annulations de commande

Une fois qu’une commande a été passée, nous ne pouvons pas garantir que des modifications ou des annulations pourront être effectuées.

Si vous avez besoin de mettre à jour ou d’annuler une commande, contactez-nous dès que possible à info@forjoy.ca avec votre numéro de commande.

Si la commande a déjà été traitée, emballée ou expédiée, il n’est peut-être plus possible de l’annuler ou de la modifier.

8. Expédition

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après l’achat. Les commandes ne sont pas expédiées les week-ends ou les jours fériés. Pendant les lancements de produits, les réapprovisionnements ou les périodes de fort volume, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.

Nous expédions actuellement vers le Canada et les États-Unis. L’expédition internationale en dehors du Canada et des États-Unis peut être indisponible ou limitée.

Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison et de la méthode d’expédition sélectionnée.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec les informations de suivi. Toutes les commandes comprennent un suivi, bien que les mises à jour de suivi puissent prendre un certain temps à apparaître.

9. Droits de douane et frais d’importation

Les commandes expédiées en dehors du Canada peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes, des frais de courtage ou des frais d’importation déterminés par le pays de destination ou les autorités locales.

Ces frais ne sont pas inclus dans le total de la commande ou les frais d’expédition et sont à la charge du client.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le traitement douanier, les inspections aux frontières ou les exigences d’importation.

10. Colis perdus, retardés, volés ou retournés

Si votre colis est perdu, retardé ou introuvable, contactez-nous à info@forjoy.ca et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Bien que nous ne soyons pas responsables des retards des transporteurs, des informations d’expédition incorrectes fournies par le client, du vol après confirmation de livraison ou des événements échappant à notre contrôle raisonnable, nous comprenons que ces situations peuvent être frustrantes et nous évaluerons chaque situation au cas par cas.

Aucune disposition de la présente section ne limite les droits que vous pourriez avoir en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un refus de livraison ou d’un défaut de récupérer le colis, le client peut être responsable des frais d’expédition supplémentaires.

11. Retours

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la date de livraison.

Pour être admissible à un retour :

• les articles doivent être inutilisés, non portés et dans leur état d’origine
• toutes les étiquettes et l’emballage d’origine doivent être inclus
• une preuve d’achat ou une confirmation de commande est requise

12. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas admissibles au retour :

• les articles en vente finale
• les cartes-cadeaux
• les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• les articles présentant des signes d’usure, de lavage ou de dommage

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions, sous réserve du droit applicable.

13. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à info@forjoy.ca.

Veuillez inclure :

• votre numéro de commande
• l’article ou les articles que vous souhaitez retourner
• le motif du retour

Une fois votre demande de retour examinée et approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour.

N’envoyez pas d’articles sans nous avoir contactés au préalable et sans avoir reçu d’instructions de retour.

14. Remboursements

Les remboursements seront émis selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat une fois que l’article retourné aura été reçu et inspecté.

Veuillez prévoir de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre fournisseur de services de paiement.

Les frais d’expédition d’origine peuvent ne pas être remboursables, sauf si la loi l’exige ou si le retour est dû à notre erreur.

15. Frais d’expédition de retour

Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu était défectueux ou incorrect.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour les retours. Nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus ou endommagés pendant le transit.

16. Commandes endommagées ou incorrectes

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à info@forjoy.ca.

Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos de l’article endommagé ou incorrect, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition, si possible.

Nous examinerons le problème et ferons de notre mieux pour y remédier.

17. Garanties

Sauf indication contraire expresse, forJOY n’offre pas de garantie commerciale supplémentaire au-delà des politiques de retour et de commande endommagée décrites ci-dessus.

Cependant, aucune disposition des présentes Conditions générales ne limite les garanties légales, les droits de protection des consommateurs ou tout autre droit impératif qui pourrait s’appliquer en vertu des lois du Québec, du Canada ou d’autres lois applicables.

18. Promotions, codes de réduction et cartes-cadeaux

Les promotions, les codes de réduction et les cartes-cadeaux peuvent être soumis à des conditions, des restrictions, des dates d’expiration ou des exclusions supplémentaires.

Les codes de réduction doivent être saisis au moment du paiement et ne peuvent pas être appliqués rétroactivement, sauf si nous choisissons de faire une exception.

Nous nous réservons le droit de modifier, de suspendre ou d’annuler des promotions lorsque la loi le permet, y compris en cas de fraude, d’abus, d’erreur technique ou d’utilisation abusive.

Les cartes-cadeaux ne sont pas admissibles au retour.

19. Informations de compte

Vous pouvez créer un compte sur notre site web. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos informations de connexion au compte et de toutes les activités effectuées sous votre compte.

Vous acceptez de fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de la création d’un compte ou de la passation d’une commande.

Nous pouvons suspendre ou résilier l’accès à un compte si nous avons des raisons de croire qu’il a été utilisé de manière frauduleuse, illégale ou en violation des présentes Conditions générales.

20. Utilisation acceptable

Vous acceptez de ne pas utiliser notre site Web à des fins illégales, abusives, frauduleuses ou nuisibles.

Vous ne devez pas :

• perturber le fonctionnement ou la sécurité du site web
• tenter d’obtenir un accès non autorisé au site web ou aux systèmes connexes
• extraire, copier ou collecter du contenu du site web sans autorisation
• soumettre des informations fausses, trompeuses ou frauduleuses
• abuser des réductions, des promotions, des retours, des remboursements ou des rétrofacturations
• télécharger ou transmettre des virus, des logiciels malveillants ou des codes nuisibles
• utiliser le site web d’une manière qui viole les lois applicables

21. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de ce site web, y compris le texte, les noms de produits, les graphiques, les images, les logos, les designs, les photographies, les vidéos et autres matériels, est la propriété de 17137249 Canada Inc., Mission forJOY, forJOY, ou de ses fournisseurs de contenu, ou est sous licence.

Vous ne pouvez pas copier, reproduire, distribuer, modifier, vendre ou utiliser le contenu de notre site web à des fins commerciales sans notre autorisation écrite préalable.

22. Avis des clients, photos et soumissions

Si vous nous soumettez un avis, un commentaire, une photo, un témoignage, un tag de médias sociaux ou tout autre contenu nous concernant ou concernant nos produits, vous confirmez que vous avez le droit de partager ce contenu.

En soumettant ou en taguant du contenu lié à forJOY, vous nous accordez la permission d’utiliser, de republier, d’afficher, de modifier et de partager ce contenu à des fins de marketing, de promotion et commerciales, sauf si vous nous indiquez le contraire par écrit.

Vous restez responsable de tout contenu que vous soumettez. Vous acceptez de ne pas soumettre de contenu faux, trompeur, diffamatoire, offensant, illégal ou qui enfreint les droits d’autrui.

23. Liens et services tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web, des applications, des outils, des processeurs de paiement, des transporteurs de livraison, des plateformes de médias sociaux ou d’autres services tiers que nous ne possédons ni ne contrôlons.

Nous ne sommes pas responsables des sites Web, services, politiques, contenus ou pratiques de tiers.

Votre utilisation des services tiers peut être soumise à leurs propres conditions et politiques.

24. Confidentialité

Votre utilisation de notre site web et l’achat de produits peuvent impliquer la collecte et le traitement de renseignements personnels.

Veuillez consulter notre Politique de Confidentialité pour obtenir des informations sur la manière dont les renseignements personnels sont collectés, utilisés, stockés et partagés.

https://forjoy.ca/pages/privacy-policy

25. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, forJOY et 17137249 Canada Inc. ne seront pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs découlant de votre utilisation du site web ou de l’achat de produits.

Aucune disposition des présentes Conditions générales n’exclut ou ne limite la responsabilité lorsque cette exclusion ou limitation n’est pas permise par la loi, y compris les lois applicables en matière de protection des consommateurs.

26. Indemnisation

Dans la mesure permise par la loi, vous acceptez d’indemniser et de dégager de toute responsabilité 17137249 Canada Inc., Mission forJOY, forJOY, ainsi que leurs propriétaires, administrateurs, employés, entrepreneurs, fournisseurs de services et partenaires, de toutes réclamations, dommages, pertes, responsabilités et dépenses découlant de votre mauvaise utilisation du site web, de votre violation des présentes Conditions générales ou de votre violation de toute loi ou droit de tiers.

27. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions générales de temps à autre.

La version mise à jour sera affichée sur cette page avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ».

Votre utilisation continue du site Web après la publication des modifications signifie que vous acceptez les Conditions générales mises à jour.

Lorsque la loi l’exige, nous fournirons un avis supplémentaire ou obtiendrons votre consentement avant que les modifications ne s’appliquent.

28. Loi applicable

Les présentes Conditions générales sont régies par les lois de la province de Québec et les lois applicables du Canada.

Aucune disposition des présentes Conditions générales de service ne limite les droits de protection des consommateurs obligatoires qui peuvent s’appliquer dans votre province, votre État ou votre pays de résidence.

29. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales, veuillez contacter :

Mission forJOY / forJOY
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